Une grande partie du métier d'ergonome se passe bien sûr auprès des utilisateurs finaux. Il est d'ailleurs essentiel qu'un ergonome soit proche de la cible d'un futur site web, pour constamment connaître leurs envies et leurs objectifs en venant consulter un site.
Les tests utilisateurs répondent à la démarche décrite. Il s'agit ici d'analyser le comportement en direct lors d'une utilisation "normal" de votre site afin d'estimer si celui-ci répond correctement aux besoins de vos internautes.
Le principe est très simple : vous observez un internaute représentatif de votre cible en train de naviguer sur votre site, en lui proposant des scénarii préétablis. Il essaie donc de réaliser sous vos yeux les tâches qui vous intéressent. Cette stratégie doit vous permettre de vous orienter sur les failles de votre site en terme de navigation, et ainsi de repérer ce qui peut bloquer vos utilisateurs finaux dans l'accomplissement de certaines tâches. Puisqu'il s'agit ici de tests avant diffusion sur la toile, vous aurez, après analyse des résultats de vos tests, tout le temps de rectifier les problèmes rencontrés.
La vidéo jointe à cet article illustre (même si ce n'est qu'une version "papier du système") le fonctionnement d'un de ces tests sur une application mobile, du point de vue de l'utilisateur. L'ergonome, lui, prend des notes sur les opérations réalisées par son utilisateur et sur la manière dont il obtient le résultat attendu.
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